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与速递易业绩飙升、挣得盆满钵满相对的是,消费者的口碑似乎并没有全线飘红。不仅有遇到如禅城、南海的部分小区居民收不到验证码的困窘,也有逢上取货柜打不开、出故障等囧事,还有必须下载APP、加微信获取提取码,体验不够顺畅便捷等困顿,快递易倒是变成了快递难。
最后100米可以说是快递业的又一个风口,不过这个风口处已经挤了不少人,阿里的菜鸟、顺丰的丰巢、京东的到家,还有速递易、收件宝等,蓝海逐渐变成红海一片。在快递行业里,消费者体验尤其重要,顺丰正是因为风速般的体验脱颖而出。到自助取件时,若今天收不到验证码,明天打不开柜箱,消费者早晚会用脚投票,特别是竞争越来越激烈,消费者有更多选择时。
今天的高速增长不代表明天依然能占据市场制高点。在一个更加注重口碑营销、体验至上的时代,如果不能正视消费者的吐槽和负面反馈,针对性地积极改进改善,受伤的一定是企业自己,最终被体验更优的企业所取代。
快递自取网络仍处高速发展中,越来越多的搅局者一方面激活了市场,增加了消费者的选择项,另一方面也正出现管理、运作、模式未成熟等问题。不过,相信一切会在更规范完善的市场竞争中得到解决。
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