黄掌门揭秘顾客真相（香）：你对顾客的了解90%都是错的

 

黄掌门揭秘顾客真相（香）：你对顾客的了解90%都是错的

顾客认知价值（customer perceived value,CPV）是指企业品牌商家让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。他一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

所有的企业品牌增长，核心都离不开一个共通点，了解受众人群（就是所谓的顾客）。

但现实当中，顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，很少品牌或者商家真正了解自己的顾客、以及竞品的顾客？

 

以上7条认知，是传统营销书籍当中所宣传的，也是品牌同仁在日常操盘中的经验判断。

很遗憾，以上营销举措，在实践操盘当中，常常难以衡量效果，可能对于短期小规模的销量增长，有一定帮助，但对于长期的大规模增长，如上举措几乎没有任何价值。

这也就是为什么“很多企业商家抱怨负责人，只会花钱做定位和营销，却带不来实际的销量增长”的根源。

 

 

1.真相（香）：顾客都是花心大萝卜

顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值得所有价值与所有成本之差。 

总顾客价值就是顾客从某一个特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知货币价值。

总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。 

顾客认知价值建立在顾客在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上。 

每个品牌或者商家没有多少所谓的忠诚顾客，即便显示忠诚，也是脚踏两只船的分列式忠诚。

所以，想要靠提升顾客的忠诚度来实现品牌增长，非常困难。

2. 真相（香）：顾客的“会经常来的”而是脚踏几只船

 

顾客会经常光临一家品牌店，但并非是对它的痴迷，会有种种原因在特定的一段时间内进行反复购物，但是出现同种商品特惠出现，就会夺取其他所有品牌的销量，因此品牌竞争顾客就会有重合。

抛开这些相互重合的顾客之后，每个品牌的独有顾客其实都并不多。如果不考虑心理关联与购买便利性，品类当中所有品牌其实都是相互可以取代对方的。

 

3. 真相（香）：不存在特定顾客群

传统的营销理念认为，企业品牌开始都要找到适合自己产品的客户群体，进而可以针对细分顾客群，做出更准确的营销方案。 

理论上，可能会存在一大批服务于小众细分顾客群体、且顾客非常忠诚、购买频次非常高的“小众而规模大”的品牌。

但现实中，几乎不存在“小而美”的品牌，小品牌的销售规模实际上不可能“美”。 

每一个品牌的顾客群与其他品牌的差异，主要在于规模大小，即顾客的数量，而不是在人口特征、心理特征、个性特点、价值观和态度方面。

所以，不要只盯着理论上的细分顾客群去做品牌营销，把眼界打开，应该针对更大规模的品类顾客去做营销。作为企业品牌推广后者商家营销不要为你的道路增长“设限”，持续不断的做好“大渗透”，才能让你的品牌产品持续增长。

 

 

黄掌门揭秘顾客真相（香）：你对顾客的了解90%都是错的
网址：http://www.zhanlanku.com/shangwufuwu/4954195.html

特别提示：本信息由相关企业自行提供，真实性未证实，仅供参考。请谨慎采用，风险自负。