挖掘20年海量数据 厚街会展迈入大数据时代

　　现代会展成立呼叫中心，为参展买卖双方提供精准个性化服务

 

　　南都讯 记者何永华　厚街会展大数据库计划迈出首步。南都记者昨日获悉，随着即将于8月11日开幕的第36届名家具展的买家邀约工作的开展，广东现代会展管理有限公司呼叫中心正式成立投用。呼叫中心将着力整理挖掘办展近20年积累的“海量”数据资源，这标志着厚街镇会展业朝着信息化办展、打造厚街会展大数据库迈出重要一步。

 

    “呼叫”买家发出邀约提供个性化服务

 

    近年来，国内会展行业竞争焦点已从展览硬件和规模向软件和服务转变。面对越来越庞大的客户群体，提高展会的组织管理水平，加强客户关系管理显得极为重要。

 

    利用新成立的呼叫中心平台，现代会展将整合厚街办展18年来积累的“海量”买家数据资源，安排专业人员以电话、邮件等形式的点对点精准邀请，既让更多的买家知晓展会的举办，同时也保证展会的观展人数，提升买家质量。

 

    “你好，我是第36届名家具展组委会的客服人员……请问您感兴趣的产品有哪些？”当天，该呼叫中心首批招募的29名客服人员已投入买家呼叫邀约当中。在与买家沟通交流的过程中，客服人员会咨询了解其感兴趣的产品，以便在展会期间能根据需求提供个性化服务。对于每一位确定参展的买家，客服人员还告诉对方，将在开展前20天发出预登记二维码，其进场时只需出示即可快速进场。这不仅能为买家观展提供方便，节省时间，此举也为展览业全面信息化、服务个性化、“无纸化”提供重要支撑。

 

    此外，根据呼叫中心提前了解到的信息，组委会还可更方便地对参展商与采购商进行行业与类别的划分。对于高质量的参展商与采购商，将给予更多有针对性的服务，比如免费住房、机场接送、现场V IP接待、一对一的洽谈、邀请论坛演讲等。

 

    挖掘厚街办展积累“海量”数据

 

    现代会展公司副总经理阎志斌介绍，呼叫中心同时也是一个快捷、完整的客服系统，参展商、买家可以随时随地通过电话、Em ail等方式接入到呼叫中心进行沟通，了解展会特色及展会期间的交通、食宿等问题，反映意见和建议。

 

    值得一提的是，利用该呼叫中心平台，现代会展还将深入对厚街办展18年来积累的“海量”参展商、采购商信息资源，进行深入采集、分析整理、挖掘利用。针对每届展会的举办，呼叫中心系统将对往届采集到的海量信息进行细分分析利用，对行业未来的发展趋势作出预测判断，为各个展览创新发展提供可靠依据。同时，还将把重要的参考数据及时提供给政府有关部门，为政府未来的招商引资提供方向。

 

    阎志斌表示，目前该呼叫中心系统已招募的29名工作人员，主要语言为粤语、普通话、厚街话等，近期还将组建英语等外语呼叫团队，不仅服务于现代会展的自办展，还将面向在厚街举办的所有展览提供服务。