首个国家级会展场馆服务标准化体系出炉

　　■中国贸易报记者  周春雨

 

　　近日，国家会议中心通过“国家级服务业标准化试点项目”考核，成为国内首家完成该标准化试点的会展场馆。这不仅标志着其制定的会展场馆服务标准化体系成为国内首个国家级会展场馆服务标准化体系，使会展场馆服务从此有标准可依，同时也意味着全国相关场馆竞争升级。

 

　　《中国贸易报》记者从国家会议中心了解到，2014年初，国家会议中心启动了为期两年的“国家级服务业标准化试点”工作，成为国内会展场馆的首家试点单位。

 

　　对此，有业内人士表示，标准是促进行业规范化发展的依据，也是公平竞争的参照。

 

　　历时两年

 

　　据了解，在会展场馆服务体系建立之前，国家会议中心进行了国际会展业发展、国内会展业现状及会展场馆服务三个层面的调研，发现当时国内针对会展场馆的标准并不多。

 

　　2014年初，国家会议中心启动了“国家级服务业标准化试点”工作。

 

　　为完成这一标准，国家会议中心各部室结合岗位职能，研究和制定各项标准，覆盖业务范围的各个方面，涉及场馆服务各项细节，最终构建起服务业标准化体系框架。目前，该试点项目已通过预测评。

 

　　国家会议中心有关负责人表示，标准化建设不能仅靠模式复制，而是要根据行业发展需求进行科学、合理的规划。

 

　　按照《服务业标准化试点实施细则》等文件、标准提出的目标和要求，该标准参考了47项国家、行业、地方标准，制定出《场馆会议服务规范》、《场馆展览服务规范》、《食品安全管理规范》、《施工安全管理规范》等364项标准，涵盖环境与能源、安全与应急、信息、财务、会议服务、展览服务、餐饮服务等20个管理及服务模块；企业标准化体系共明确了411项标准文件，客户满意度测评为95%以上，推进并落实了会展服务标准化试点的建设。

 

　　率先实施

 

　　2014年8月，由国家会议中心独家完成的《会议分类和术语》国家标准正式实施。该标准的实施，不仅为会议统计统一了口径、奠定了基础，还为会议业政策法规及理论研究的开展提供了依据，更为整个会议行业实现无缝交流提供了权威标准。

 

　　自2009年11月1日营业以来，国家会议中心先后完成了《会议分类和术语》和会展场馆国家级服务业标准。其中，《会议分类和术语》标准水平位居世界前列。

 

　　目前，虽然美国、新加坡等国家也制定了会展业标准化体系，但更多集中在展览方面，对会议和服务没有具体标准。

 

　　截至目前，国家会议中心已派出5支会展输出管理团队，对珠海国际会展中心、北京雁栖湖国际会展中心、杭州奥体博览中心、南昌国际会展中心、宁夏国际会堂进行输出管理。

 

　　在上述业内人士看来，国家会议中心将重大活动的接待经验和场馆运营经验复制到管理输出项目中，极大地促进了当地会展业的发展。

 

　　标准建设

 

　　标准化建设是一个产业提升产品质量和服务质量的重要方式。

 

　　上述业内人士认为，标准化建设将使会展业更专业、更规范发展，从而提升国际竞争力。

 

　　2015年7月，上海浦东商务委在上海新国际博览中心发布、推出会展服务标准体系及目前全国唯一的“智慧会展”创新应用平台——“会生活”手机软件。

 

　　记者从有关方面了解到，为加快上海浦东会展业转型，进一步提升浦东会展业的服务水平，上海浦东曾于2012年推出首个会展服务标准化试点项目，并选取上海新国际博览中心作为试点企业。

 

　　经过两年建设，浦东形成了一套企业层面的会展服务标准体系，共计123项各类标准和规范，其中包括国家标准17项、行业标准1项、地方标准4项、企业标准101项，内容涉及会展场馆的安全、应急服务、运行管理、财务等标准。

 

　　据上海市质量技术监督局有关负责人介绍，此次试点项目包含会场安全、应急等123项细则，为中国会展服务规范化起到了示范作用。希望上海会展行业能积极主导国家标准的自修订，将“上海标准”做成“国家标准”。