商务服务
梯云纵家居元宇亩
2023-05-19 15:38  点击:162
 同消费者一样,设计师、装修公司、家居企业也一样“苦”,一是找客户难,二是“合作”难。家居家装行业高度离散,链条又长,所以各环节学会了“抱团”,比如设计师会自带装修公司,比如装修公司会和家居企业合作。

 

  上述网友接触过的5位设计师中,4位就是带装修公司的。此外,还有人因为信任工长,选择了他合作的设计师。

 

  这种合作有利有弊,利的当然是只要一个客户进来,合作方就可以有订单;弊端在于合作方也可能出现不匹配,比如有的设计客户很满意,但对装修、家居有意见。

 

  家居家装行业上下皆“苦”的原因是什么?随着每平每屋等新参与者的入场,我们重新反思这个行业,可以发现问题集中在“人”和“货”上:“人”,一个是用户与流量,另一个是服务标准化;“货”指的是家居、家装产品和材料。

 

  曾经,网络上流传着一个名为《装修环节的118道工序和标准》的小册子,可见服务标准化难度之大。齐家网、土巴兔等平台过去几年间最重要的工作之一就是将流程标准化,规范监理、陪签,设立评价体系规范服务商。但从消费者体验看,它还有很大的提升空间。

 

至于“货”,更是一个大难题。大致来看,家装会囊括建材、家具、家电、家居等商品,其中除家电外都呈现“大而散”的特征,尤其是建材,消费者了解有限。近两年,齐家网、土巴兔等都在上游建材、家居产品上有所布局,正是希望能解决这一问题。

 

发表评论
0评