万润餐饮贡鱼打造特色是一种竞争手段,最终的目的就是为了更好的吸引顾客,创造效益,使餐厅有竞争力和吸引力。
下面,我们来介绍万润餐饮贡鱼特有的服务方式,你是否留意到他们的重要性,是否经常使用?
1、半小时VS一个半小时“黄金分割”法
万润餐饮贡鱼服务员在顾客就餐的一个半小时内,利用前半个小时“侦察敌情”。
例如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后面的时段内具体应用。
那么,如何才能知道主要客人的姓名呢?
服务员要细心留意顾客之间的谈话内容,其他顾客在喊主要客人的姓名时,服务员就可以听到了;也可以客人在要求服务员敬酒的时候,事先问清客人的姓名——“半小时”过后,在“一个半小时”的时间内,就可以这样称呼:张总请喝酒……这是本店的特色菜,林先生,请先品尝——这样称呼顾客,会让顾客觉得非常受用。
2、给顾客意外的惊喜,经常给他们额外的奖励
例如,万润餐饮贡鱼加盟店记住客人的资料,过节的时候可以提前给客人寄贺卡,上面工工整整的写着祝福的字眼,如:“某某老总,在以往的日子里,感谢您对我们的支持,在新的一年里,祝您金体贵安、心想事成”等祝福语,一张贺卡值不了多少钱,却一下子拉近了餐厅与顾客之间的距离。
服务员掌握客人(尤其是老客户)的生日资料,在客人生日的前几天,提前向客人预约,客人也许因为工作繁忙,一时忘记了自己的生日,如果你是第一个祝他生日快乐的人,客人会觉得异常亲切,也许他的生日庆宴就会摆在这家餐厅。在得到客人的明确答复之后,在包房里贴上各种祝福语,并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福语。
3、为万润餐饮贡鱼的顾客提供超额的价值
例如,客人走进万润餐饮贡鱼加盟店,如果你从他的言谈举止中听出他感冒了,服务员可以事先通知后厨,为客人准备一碗热气腾腾的姜汤;如果服务员察觉客人有胃病,可以为客人上一小碟生花生米;如果服务员察觉到客人喝醉酒了,可以为客人上一杯醒酒茶,除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他,客人如果觉察到,也会感动。这些,也是人性化服务的体现。
4、让整个万润餐饮贡鱼加盟店充满友善的气氛
具体分为员工与客人、员工与上级、员工与员工三个层面。
客人是上帝,因此,服务员要仔细聆听客人讲过的每一句话,尤其是面对客人的投诉,服务员要认真听取,切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等,更不能与客人发生争吵。
5、万润餐饮贡鱼加盟店菜单要简约,但每道菜必须要有特色
摆上花样,“明档”管理菜单,厨房要全面学习总部提供的餐饮技术,力求推陈出新,在摆盘、设计、配料上都要有特色,避免“只重花样,不重营养”的菜品。
服务员了解菜品的情况,向客人介绍口味、特点、配料以及功效。客人入席后,服务员先向客人推荐特色菜,但在最后要尊重客人的选择意见。
6、万润餐饮贡鱼加盟店应提供即食小吃,让顾客马上动筷子
在客人入席点菜后,可以先上一两碟小菜,最好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃,即让客人口不停食,又不耽误他们吃正餐。
7、万润餐饮贡鱼加盟店应保持繁忙与新鲜之感
万润餐饮贡鱼加盟店的装饰、摆设、台布等的风格要时常更换,服务员的行走要“稳、快、健”,不在有客人的地方闲谈、溜达,不高声、大声说话,多余的服务员不要随意出现在顾客面前。